也给了他们不少流量扶持,慢慢的,每天能有几十单生鲜订单,小夫妻特意跑到办公室,跟我们说:“林哥,谢谢你们,要是没有你们平台,我们早就被大平台压垮了,我们相信你们,一定会把平台做起来,我们一直跟着你们干。”
骑手队里的老陈,跟着我们从最艰难的时候走过来,不管订单多少,从来没提过离开,每天准时到岗,哪怕一天只有一两单,也认真配送,态度极好,从来没有过差评和投诉。他跟强子说:“我知道平台现在难,你们不克扣我们工资,不刁难我们,把我们当兄弟,我就跟着你们干,订单少没关系,慢慢等,总会好起来的。”
这些小小的善意和认可,像一束束光,照亮了我们灰暗的日子,让我们在夹缝中看到了一丝希望。我们开始调整策略,不再盲目烧钱做推广,而是聚焦社区深耕、口碑传播,主打“本土、便民、暖心”,放弃大面积撒网,专注做周边几个大型社区、写字楼、学校的市场,把服务做到极致,用口碑一点点积累用户。
我们要求骑手,配送必须准时,餐品不能洒漏,老人、孕妇、残疾人订单,必须优先配送、送上楼;要求合作商家,菜品必须新鲜、分量必须足,杜绝偷工减料、卫生不达标,一旦发现,立刻下架;用户售后,必须第一时间处理,有问题直接赔付,绝不推诿扯皮。
小胖调整线上推广方向,不再只发福利,而是多拍真实配送日常、商家做菜过程、用户好评反馈,用真实内容打破谣言,让大家看到我们的诚意和用心;小张对接商家,不再追求数量,而是精选优质商家,重点扶持,和商家绑定利益,共渡难关;强子优化骑手队伍,加强培训,提升服务质量,稳住核心骑手;涛子持续优化平台功能,增加社区团购、上门跑腿、代买代办等便民服务,拓宽平台用途,不止做外卖,更做社区便民服务平台。
调整策略后,虽然订单量依旧不多,可复购率慢慢上来了,那些真正体验过我们服务的用户,开始慢慢认可我们,主动在朋友圈、社区群里帮我们宣传,口碑一点点发酵,老用户带新用户,慢慢积累了一批忠实客户。商家也慢慢稳定下来,留下来的,都是真心实意合作的,大家抱团取暖,一起对抗大平台的打压。
可即便如此,我们依旧举步维艰。大平台的打压从未停止,市场壁垒依旧坚固,每天的订单量,和大平台的几十万单比起来,微不足道,我们就像大海里的一叶扁舟,随时都有可能被巨浪打翻,推广效果依旧不理想,用户和商家的接受度,依旧没有太大提升。
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