付款的线上订单发货。柱子,你跟药店沟通,说明情况,每家根据历史销售和紧急程度,分配一个有限的额度,先救急,承诺后续尽快补足。清璇,客服那边,考虑临时找兼职帮忙,不然你撑不住。另外,立刻起草一份正式的、面向所有用户的公告,说明情况,表达歉意,给出明确的预售发货时间表,态度一定要诚恳!”
混乱,极度的混乱。原本井然有序的小工作室,被突如其来的订单洪流冲击得人仰马翻。刘浩一边处理订单、修改页面,一边还要应付因预售公告而产生的新的用户咨询(“15天太久了!”“能不能快点?”)。柱子奔波在工作室和各个药店之间,像救火队员一样分配着有限的库存,面对药店老板的抱怨和催促,赔尽笑脸,磨破嘴皮。叶清璇眼睛几乎黏在屏幕上,手指在键盘上飞舞,喝水上厕所的时间都靠挤,即便这样,客服消息的未读数依然在不断增加。聂虎则不停地打电话,与江源沟通加急生产,与原料供应商确认后续供应,还要不断安抚团队情绪,处理各种突发问题。
兴奋吗?当然。订单暴涨意味着市场的高度认可,意味着他们之前所有的努力都没有白费,意味着公司可能一举打开局面。但焦虑和压力,如同潮水般将兴奋淹没。产能瓶颈、库存危机、客服崩溃、物流压力、资金流紧张(预售回款需要时间,而采购原料、支付加急生产费用需要现金)……每一个问题都像一把达摩克利斯之剑悬在头顶。
晚上十一点,当最后一波订单高峰暂缓,客服消息稍微平息,四个人瘫坐在椅子上,连说话的力气都快没有了。工作室里一片狼藉,打包材料散落一地,吃了一半的盒饭早已冷透。
刘浩哑着嗓子汇报:“今日线上总订单,最终停在623单,预售订单占7成。总销量折合……大约1680支。线下药店,今天紧急协调发出了大约800支。库存……还剩不到两千支了。其中一半要留给明天线上发货和药店最低限度的补货。”
一天,仅仅一天,线上线下的总需求就接近两千五百支,几乎相当于之前近两周的销量总和!而这,可能还只是开始,因为那条引爆流量的视频,热度还在持续。
聂虎走到窗前,望着窗外依旧璀璨的城市灯火,胸口仿佛压着一块巨石。订单暴涨,这本是创业者求之不得的福音,此刻却成了甜蜜的毒药,幸福的烦恼。他们就像驾着一叶突然被巨浪托起的小舟,虽然被推上了高点,但脚下是深不见底的产能断崖和汹涌的管理危机。如果不能立刻稳住舵,加固船体,这艘刚刚启航的小船,随时
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