到两小时的订单,按平均每单2.5支估算,已经接近一千支的需求!这还不算药店那边正在疯狂催要的补货!
“库存告急!”聂虎的心一沉,“线上订单暂停接单?还是发预售?”
“不能停!”叶清璇立刻反对,她刚回复完一波咨询,抬头急切道,“现在热度最高,停了会极大伤害品牌信誉和用户热情!预售,发预售!设置一个合理的发货等待期,比如7-15天,解释清楚因为订单暴增,正在加紧生产。真诚沟通,大部分用户能理解!”
聂虎迅速权衡。叶清璇说得对,此刻关停销售渠道无异于自断生路。“好!浩子,立刻在店铺首页、商品详情页最显眼位置,发布预售公告,解释原因,设定发货期限为15天内。同时,将商品库存调整为预售模式,付款后15天内发货。清璇,在客服话术和自动回复里加入预售说明。柱子,你马上统计所有药店的紧急要货量,告诉我总数!”
团队再次高速运转。刘浩手忙脚乱地修改店铺设置,撰写公告。叶清璇将预设的客服话术全部更新,加入对订单暴涨和预售的解释。柱子一边接听不断打进来的药店电话,一边在纸上飞快记录,额头上冒出细密的汗珠。
然而,压力并未因开启预售而缓解,反而以另一种形式汹涌而来。线上开启预售后,订单增长的速度虽然略有放缓,但依旧持续不断。咨询量更是爆炸式增长,叶清璇一个人根本回复不过来,消息提示音几乎连成一片,屏幕上未读消息的数字飞快增加。她不得不将一些常见问题设置为自动回复,但很多用户的个性化问题仍需人工处理,忙得焦头烂额。
柱子统计完药店需求,声音干涩:“虎哥……十二家合作药店,加上新打电话来问的五家,总催货量……超过两千五百支。他们都急疯了,说顾客就在店里等着,有的甚至愿意加价买。”
线上预售订单在持续增加,已突破五百单,需求超一千三百支。线下紧急需求两千五百支。而可用库存,仅剩四千二百支左右,且要优先保证已付款的线上订单和部分老药店的紧急补货。
“产能!江源那边第二批货最快还要多久?”聂虎立刻问叶清璇。
“昨天联系,说在生产中,但最快也要十天后才能交付第一批,大约一万支。全部三万支交完,预计要三到四周后。”叶清璇脸色发白。十天,远水解不了近渴。
“联系赵经理!加急!加钱也行!看能不能优先排产,哪怕先交付五千支!”聂虎语速飞快,“浩子,从现有库存里,优先保障已
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