外部号码有异常频繁的联系,且部分通话记录在内部系统中有被尝试删除的痕迹,但被备份系统记录。而那几个外部号码,经初步核查,与一家近期和丽梅商贸在竞标中有过激烈冲突的竞争对手公司,存在若隐若现的关联。
内部可能有问题。这个念头让张艳红脊背发凉。如果是内部人勾结外部,故意陷害,那性质就完全不同了。但这一切还只是基于通讯记录的推测,缺乏直接证据。她命令林薇和IT部门继续深入调查,但务必保密,同时让法务部开始秘密准备相关材料,以防万一。
舆论战场上,公关部按照张艳红“诚恳沟通,适度引导,避免硬刚”的策略,除了发布那则声明,并未大规模投放公关稿或强硬辟谣,而是通过一些行业自媒体和KOL,开始有节制地释放丽梅商贸过往的良好品控记录、获得的各项认证、以及品牌方的权威背书,试图一点点扭转“一边倒”的负面印象,效果虽有,但杯水车薪。愤怒的公众和虎视眈眈的媒体,要的是明确的结果和态度,而不是这些背景信息。
第二天晚上,张艳红在听取各小组简报时,因为低血糖和过度疲劳,眼前一阵发黑,差点晕倒在电脑前。她强撑着喝下一大杯浓糖水,吞下止痛片,逼迫自己保持清醒。她知道,最关键的时刻即将到来。第三方检测机构的取样即将完成,内部调查的线索正在浮出水面,舆论的耐心也在一点点耗尽。她必须在这混乱的信息和巨大的压力中,理出一条清晰的应对主线,制定出一套能够力挽狂澜的组合方案。
于是,便有了这第三个不眠之夜。
此刻,凌晨四点多的寂静中,张艳红面前的屏幕上,不再是最初混乱的信息流,而是一份正在不断完善的、名为《康悦项目舆情危机综合应对方案V3.5》的文档。文档分为几个主要部分:
一、事实核查与真相还原(核心)
• 技术线:加速第三方权威机构平行检测(消费者送检+公司主动送检),要求最快出结果(加急费用已批准)。同时,内部彻查原料供应链、生产记录、质检流程,尤其是锁定疑点批次和关键人员,深挖到底。
• 调查线:由法务部牵头,在IT部门支持下,对内部可疑人员(王某、孙某)及外部潜在关联方进行秘密调查,固定证据。必要时,准备向经侦部门报案。
• 沟通线:对愿意配合的消费者,保持最高规格沟通,全程透明,用诚意争取信任,获取独立于公司说辞的第三方证据。
二、对外沟通与声誉修复(关键)
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