结束了短暂的指令发布,会议室屏幕暗下去的瞬间,张艳红仿佛被抽干了所有力气,重重靠向椅背。冷汗浸湿了后背的衣衫,紧贴着皮肤,带来一阵黏腻的冰凉。胃部的绞痛再次袭来,比之前更甚。她摸索着从包里找出胃药,就着桌上冰冷的矿泉水吞下,苦涩的药味在口腔蔓延,却压不住心头那阵阵翻涌的、混合着恐惧、压力与一种近乎孤勇的悸动。
二十五分钟。她只有二十五分钟。二十五分钟后,她将进入那个全封闭的加密会议室,面对公司最核心的管理层和项目骨干,在无数双或审视、或怀疑、或观望、或幸灾乐祸的眼睛注视下,主持这场决定公司命运的会议。而她现在,孤身一人,身处千里之外的小城旅馆,刚刚经历家庭风暴的摧残,疲惫不堪,身心俱疲。
不,不能想这些。她猛地甩了甩头,强迫自己从虚弱和自怜中挣脱出来。韩丽梅将权杖抛给了她,无论出于何种目的——是真正的信任,是冷酷的考验,还是绝望中的无奈选择——她都接住了。接住了,就没有退路。她必须赢,为了父亲,为了姐姐,为了那十万债务,更为了她自己摇摇欲坠的职业生涯和尊严。
她重新坐直身体,深吸一口气,目光重新聚焦在电脑屏幕上。首先,必须快速理清现状,抓住核心。她重新点开那篇引爆危机的报道,逐字逐句地仔细研读,试图从中找出破绽。违禁激素成分?重金属超标?具体是哪种激素?重金属含量是多少?报道中语焉不详,只是笼统地指控。十多名消费者出现严重过敏反应?有具体名单吗?诊断证明是否具有权威性?照片虽然触目惊心,但马赛克打得不少,而且皮肤病成因复杂,单凭照片难以直接归因于特定产品。
疑点。这是她抓住的第一根稻草。但仅有疑点远远不够,舆论不会等待严谨的求证,公众的情绪已经被煽动起来。她必须双线甚至多线作战:对外,要控制舆情,安抚消费者,稳住渠道;对内,要彻查真相,找出问题根源,厘清责任。
她打开工作专用的加密通讯工具,林薇已经将新的加密会议室号码和密码发了过来,同时附上了一个压缩包,里面是所有目前已汇总的消费者投诉记录、渠道方问询函、以及公关部拟定的第一版声明草稿。张艳红立刻下载,快速浏览。
投诉记录比她想象的还要杂乱,有些是通过官方客服渠道,有些是社交媒体直接@,还有些是媒体转交的。症状描述不一,有些确实比较严重,但缺乏统一的、权威的医学鉴定。更让她警惕的是,有几条最新涌入的投诉,IP地址异常接近,措
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