与她“见面”的各部门负责人和项目核心成员。他们会服气吗?会配合吗?还是会阳奉阴违,甚至暗中掣肘?
时间一分一秒流逝。张艳红强迫自己不再去猜测人心,她必须利用这最后的十几分钟,理清自己的思路,明确会议的目标和议程。她新建了一个文档,开始快速罗列会议要点:
1. 事实核查优先:成立技术核查小组(品控、供应链、法务),立即对报道指控点进行逐项技术排查,24小时内出具初步技术分析报告。
2. 消费者沟通与安抚:成立消费者沟通小组(公关、客服、法务),主动联系所有投诉消费者,统一口径,提供标准化支持方案(就医、送检、跟进),建立详细档案,区分真实投诉与可疑投诉。
3. 渠道与合作伙伴维稳:成立渠道沟通小组(销售、市场、公关),分级分类沟通,提供官方声明及技术核查进展,稳定军心,防止大规模退货和解约潮。
4. 舆论监控与引导:公关部主导,7x24小时监控舆情,区分理性讨论与恶意攻击,准备多套话术应对不同场景,适时释放正面信息(如公司过往品控记录、品牌方权威认证等)。
5. 内部调查与责任追溯:在技术核查同时,启动内部合规调查,审查项目全流程是否存在人为疏忽或违规操作。
6. 信息同步与决策机制:建立战时指挥群,所有核心信息同步,每两小时简报一次,紧急事项随时上报,由她(张艳红)做最终决策。
她写得很快,思路在高压下异常清晰。这不是她第一次处理危机,但如此规模、如此凶险、且被推到绝对决策核心的,是第一次。她知道,任何决策都可能带来连锁反应,必须慎之又慎,但又不能犹豫不决。
文档刚列出框架,林薇的文件陆续传了过来。公关部修改后的声明稿,比之前有力了许多,基本采纳了她的意见。各部门也在拼命赶工,部分资料开始陆续发来,虽然不全,但已能拼凑出大致轮廓。
她快速浏览着那些检测报告、审计文件,大脑飞速运转,试图从中寻找蛛丝马迹。就在这时,她的私人手机屏幕亮了一下,是姐姐张春梅发来的微信:「艳红,爸今晚情况稳定,睡了。妈也睡了。你别熬太晚,记得吃东西。」 后面附了一张父亲睡着的照片,虽然依旧憔悴,但呼吸平稳。
张艳红鼻子一酸,飞快回复:「知道了姐,辛苦你了。我没事,忙完联系你。」 然后迅速将手机调成勿扰模式,推到了一边。此刻,任何一点情绪的波
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