书面汇报和访谈记录，找出他可能关心的点。
会谈开始时，张福全显得有些拘谨，眼神中藏着的审视简直不要太明显。
李文涛没有一上来就谈项目，而是先聊了聊IT运维支撑部近期的工作。
表扬了几个他在看报告时注意到的亮点，比如某个关键系统的故障率持续降低，以及在上次集团大型促销活动中保障工作做得扎实。
他的表扬很具体，显然是真的了解过情况。
这让张福全的脸色缓和了不少，他最怕外行领导内行。
特别是前任领导默总是个内行中的大内行，要来一个傻逼外行领导他张福全得原地去世。
有的时候最怕货比货。
听到李文涛还算是比较“内行”的沟通后，张福全的话也多了起来，开始吐槽运维工作的辛苦和压力，特别是“背锅”的问题。
李文涛认真倾听，不时表示理解，并说道：
“张总，运维工作的价值，很多时候是隐形的，不出问题就是最大的功劳。
但正因为如此，我们才更需要把工作做得更漂亮，让大家看到我们的专业和价值。
减少低级重复问题的处理时间，把精力投入到更有价值的故障预防和性能优化上，这对提升运维团队的地位和话语权至关重要。”
他自然而然地引出了知识库的话题：
“我注意到很多同事反映，我们现在的问题解决经验沉淀和共享不够，很多重复性问题每次都要从头摸索，耗时耗力。
我就在想，我们能不能一起做点什么，改变这个现状？”
他并没有说“我要做一个项目”，而是用了“我们一起做点什么”，将姿态放低，邀请张福全共同参与。
张福全眼里精光一闪。
49242007
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