的感受。
涨工资?
那还不惯得他们飞上天?
李在荣想了想,又换了一个思路,说道:“沃特斯先生,我们换一种方式如何?不按人头补贴,也不按店铺补贴,而是按效果,按安装量,比如,他们每成功安装一台电脑的XP极速版,我们给予安装人员20元华夏币的现金奖励,这样直接与劳动成果挂钩。”
“不行。”沃特斯依旧拒绝道:“我可以向你保证,只要你这个政策一出台,不需要一个月,你就会看到奇迹,你们某些三星服务中心的安装量会呈现井喷式增长,增长率可能高达百分之几千,他们会专门开辟出几条生产线,什么都不干,就反复给同一批电脑格式化、安装我们的系统,今天装完,明天卸掉,后天再装。”
他叹了口气,语气中充满了疲惫,说道:“李副会长,问题的根源不在于是否给钱,给多少钱。问题的根源在于,你们三星这种层层转包的代理渠道模式,在最末端已经失控了。那些店员,他们不在乎三星的品牌,也不在乎我们微软的战略,他们只在乎自己眼前的利益。”
“那依您之见,我们现在该怎么办?”李在荣终于放弃了花钱解决问题的幻想,语气也变得凝重起来。
他发现,这个看似简单的服务纠纷背后,牵扯出的竟是如此复杂而棘手的本土化困境。
沃特斯看着屏幕上依旧在不断增加的负面评论,揉了揉发胀的太阳穴,沉声说道:“先启动危机公关流程吧。第一,勒令那家涉事的三星服务中心停业整顿,开除涉事员工,并对外公布处理结果,先杀鸡儆猴。”
“第二,我们两家联合发布道歉声明,态度要诚恳,承认在渠道管理和员工培训上存在疏漏。”
“第三,宣布对所有已安装XP极速版并感到不满的用户,提供一次免费的线下更换系统服务,由我们微软指派经过严格培训的技术人员执行。”
“还有就是,你们每家服务中心和专卖店,我们都派一个人过去协助安装系统,我们尽可能把服务抬起来。”
“你能在短时间内弄到这么多人吗?”李在荣迟疑道。
这可是需要几千人甚至上万人啊。
短时间从哪里弄这么多人?
“我试试从戴尔那边借调一些人手。”沃特斯回答。
“你借调过去,不依旧还是陷入补贴的循环里吗?你借调戴尔的人手,和直接用我们的人手,有什么本质的区别吗?戴尔的服务中心也都是加盟商。”李在荣直接就
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