也不再像以前那样保守,开始尝试接一些远单,虽然偶尔还是会超时,但他很努力,不断地练习送单技巧,提高送单效率,慢慢的,也能熟练地送远单了。
第二天一早,天刚蒙蒙亮,骑手们就早早地来到了办公室,签到、领取外卖箱、备用电池,然后,骑着电动车,出发去送单。和昨天的混乱相比,今天的团队,变得井然有序,骑手们之间,互相帮助、互相照应,不再像以前那样互相指责、互相拆台,每个人,都在努力地送单,努力地弥补这次的过错。
有一次,王小胖接了一个远单,客户要求四十分钟内送达,可那天早上,正好遇到早高峰,堵车堵得特别严重,王小胖急得满头大汗,就在他快要放弃的时候,老周正好路过,看到王小胖的困境,主动停下来,帮王小胖分担了一个近单,让王小胖能专心送远单,最终,王小胖在规定的时间内,把远单送到了客户手里,得到了客户的好评。
王小胖看着老周,不好意思地说:“周哥,谢谢你,要是没有你,我这次肯定超时了,又要被投诉了。”
老周笑了笑,拍了拍王小胖的肩膀,说:“客气啥,咱们都是一个团队的兄弟,互相帮助,是应该的。以前,是我太冒进了,对不起,以后,我们一起努力,好好送单,把团队的口碑,重新挣回来!”
王小胖点了点头,笑着说:“好!周哥,我们一起努力,好好送单,绝不拖团队的后腿!”
从那以后,老周和王小胖,不再像以前那样针锋相对,反而成了最好的搭档,一起带领骑手们,好好送单,提高服务质量。其他的骑手,也都纷纷向他们学习,互相帮助、互相包容,团队的凝聚力,越来越强,送单效率和服务质量,也有了明显的提升。
接下来的几天,我们团队,没有再出现超时、洒餐、送错单的情况,客户的投诉,越来越少,平台上的好评,越来越多,服务分,也慢慢提升了上来。那些重新和我们合作的商家,看到我们的服务质量,有了明显的提升,也越来越信任我们,给我们的订单,也越来越多。
但我们心里都很清楚,这次的危机,虽然暂时得到了缓解,但我们还有很多问题,没有解决。比如,那家大型公司,还是不愿意和我们重新合作,这对我们团队来说,还是一个很大的损失;比如,团队的接单策略和工作分配制度,还需要进一步完善,避免以后再出现类似的高峰期混乱情况;比如,骑手们的团队协作能力,还需要进一步提升,避免再出现互相指责、互相拆台的情况。
更让我们头
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