越高,超时、洒餐的情况越来越少,客户的好评率也越来越高,服务分也慢慢提升了上来。
与此同时,涛子也在抓紧时间收集那个叛徒和新竞争对手的证据。涛子每天都拿着他的手机和运动相机,在各个商家和小区门口蹲守,记录下那个叛徒和新竞争对手的一举一动。功夫不负有心人,没过多久,涛子就收集到了很多重要的证据。
原来,那个叛徒真的投靠了一家叫 “快送达” 的配送公司。这家公司也是刚进入这片区域,规模不小,骑手也很多,和之前的 “极速配送” 一样,靠烧钱搞优惠活动抢订单,搞恶意竞争。那个叛徒把我们的送单路线、优惠活动、商家和客户信息都告诉了 “快送达” 的负责人,还帮着 “快送达” 的骑手抢我们的订单,恶意诋毁我们,甚至还和 “快送达” 的骑手一起偷偷地破坏我们的电动车,偷我们的外卖箱,和之前 “极速配送” 的所作所为如出一辙。
涛子不仅收集到了那个叛徒和 “快送达” 骑手恶意抢单、恶意诋毁我们、破坏我们电动车的录音和视频,还收集到了 “快送达” 公司恶意补贴、恶意竞争的证据,甚至还找到了 “快送达” 的骑手伪造客户投诉、伪造配送记录的证据。这些证据都非常真实、有效,足够让平台对他们进行严厉处罚。
收集到足够的证据之后,我们就一起向外卖平台提交了这些证据,并且详细地说明了 “快送达” 公司和那个叛徒的恶意竞争、恶意陷害行为,希望平台能尽快调查核实,对他们进行严厉处罚,维护我们的合法权益,维护外卖行业的公平竞争环境。
提交完证据之后,我们心里既紧张又期待。我们不知道平台会不会像上次那样重视我们的举报,会不会对 “快送达” 公司和那个叛徒进行严厉处罚。但我们心里都很有信心,因为我们收集的证据非常充分、非常有力,足以证明 “快送达” 公司和那个叛徒的恶意行为。
在等待平台调查结果的日子里,我们并没有闲着,而是继续整顿团队,提高服务质量,调整优惠策略,加强和商家、客户的沟通。我们优化了送单路线,把同一条路线的订单集中在一起送,避免来回跑,节省时间和精力;我们调整了优惠活动,新客户下单立减四块钱,比 “快送达” 的优惠还要多一块钱;老客户下单累计满五次送一份免费的外卖,累计满十次送两份免费的外卖;商家合作累计满一个月减免 8% 的佣金,比之前的 5% 又提高了 3%,吸引了更多的商家和我们合作。
我
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