我们方案的针对性。”
沈曼立刻在笔记本上记下:“补充竞品短板对比,强化方案针对性。”
“第二,实施路径的第三阶段,你说‘预计可提升客户满意度15%以上’。这个数字怎么来的?依据是什么?客户如果问,你能当场拿出支撑数据吗?如果没有十分确切的来源,建议改成‘显著提升’或‘可感知的提升’,然后用调研中客户反馈的具体痛点来佐证预期改善的方向。避免给人留下不严谨的印象。”
“明白,数据支撑不足,改为定性描述,佐以痛点反馈。”沈曼飞快记录,背后惊出一层细汗。这个数据是参考了行业一般水平估算的,确实没有客户自身的历史数据做严格对标。陈总监一眼就看出了其中的薄弱环节。
“第三,”陈总监顿了顿,语气稍微缓和了一点,“沈曼,你的表达很流畅,但有时候过于流畅了。像在背诵。在真正面对客户的时候,你需要多一些停顿,多一些与听众的目光交流,尤其是在讲到关键结论和需要他们决策的地方。节奏可以稍微放慢一点,让他们有时间消化和思考。你不是在表演,而是在与他们沟通一个重要的商业决定。”
沈曼深吸一口气,点头:“好的,陈总,我注意调整节奏和互动。”
“嗯。其他没什么大问题。下午的会,我也会在场,但除非必要,我不会插话。这是你的项目,你的舞台。”陈总监站起身,收拾东西,“最后一点,无论客户提出什么问题,甚至质疑,保持冷静、专业。回答不了的,坦诚说明需要后续确认,并给出明确反馈时间。不要试图强行解释或回避。明白?”
“明白。谢谢陈总。”沈曼由衷地说。这些指点,千金难换。
陈总监离开后,沈曼和团队成员立刻根据反馈进行最后的修改和调整。时间紧迫,但三个人配合默契,效率很高。十一点半,最终版的所有材料准备完毕。
“先去吃饭,休息一下。一点半,我们在这里集合,最后检查一遍设备,然后一起过去。”沈曼对周晓雯和李薇说。
午餐她没什么胃口,只简单吃了点蔬菜沙拉。回到办公室,她关掉电脑屏幕,靠在椅背上,闭上眼睛。脑海里像过电影一样,反复预演下午可能出现的各种场景,客户可能提出的问题,自己该如何应对。紧张感并未消失,但被一种更为强大的专注力包裹、压制着。
一点二十分,她重新整理好着装,补了补口红,拿起准备好的所有材料。周晓雯和李薇也已经准备就绪,周晓雯手里拿着激光笔和备用翻
本章未完,请点击下一页继续阅读!