高铁穿梭过州兰市的城郊田野时,窗外的暮色正浓,而市委书记办公室里,黄江北的眉头却越皱越紧。
办公桌上摊着的,是一封来自省信访局转递的实名留言,字迹潦草却字字带泪,写的是一家三口来州兰旅游,遭遇黑车揽客、低价团陷阱,最终被强制购物、暴力殴打,投诉无门的遭遇。
留言里的细节,像一根根细针,扎得黄江北心口发闷。游客一家下高铁就被黑车司机哄骗,拉进了州兰风景旅游公司。先是被推销“1800元二日纯玩无购物”的套餐,却被告知不含住宿;转头又被忽悠“2000元包住宿不强迫购物”,人生地不熟的一家三口咬咬牙交了钱,谁料这竟是噩梦的开始。
所谓的住宿,是靠山而建的狭小民居,房间不足五平米,陡峭的楼梯让人步步惊心。刚一上车,导游的嘴脸就变了,扯着嗓子说自己没工资,全靠购物提成过活,话里话外挤兑着“怕花钱就别出来玩”。
第一站不是景点,而是卖银器的村子,号称纯手工打造,动辄上千的价格让游客望而却步。谁想不买就不准上车,一车人被逼着掏了腰包。紧接着是玉器店,大厅里的玉器标价上万,每个游客身边都跟着一个销售,轮番洗脑推销。那一家三口本就家境拮据,实在拿不出钱,竟被导游指着鼻子破口大骂。
他们掏出仅有的二百元求情,却被断然拒绝。直到其他游客买得差不多了,导游才把他们拽到另一个展厅,逼着买了一千多的便宜玉器才算罢休。本以为到此为止,谁料返程车上,导游又推销起当地特产,强逼着每家至少买三百元的。
两天的行程,景点只去了两个,购物店却进了三家。第二天的玉器店,一家三口实在没钱再买,导游当场翻脸,一把抓起男游客的衣领,抬手就是两巴掌。男游客怒火中烧,和导游扭打起来,司机见状立刻加入,两个打一个,玉器店的工作人员也围了上来,对着一家三口拳打脚踢。男游客被打得头破血流,妻子上前拉架被推倒在地,连孩子都没能幸免,挨了好几巴掌。
最后,他们被丢在路边,连返程的车都不准上。报警后,派出所民警赶到现场,草草看了看伤势,只说“双方因消费纠纷引发肢体冲突”,让男游客先去医院验伤,却对调取旅行社、玉器店监控的要求避而不谈,更没提传唤涉事导游。游客再三追问处理进展,民警只是含糊回应“等验伤报告出来再说”,眼看投诉无门,还怕留在当地再遭报复,一家三口只能连夜逃离州兰,留下了这封投诉留言。
黄江北捏着信纸的
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